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¿CÓMO PEDIR UNA ASESORÍA?

Consejos útiles cuando se está solicitando soporte.

En el departamento de ingeniería de ITS soluciones y servicios, recibimos todos los días una extensa cantidad de llamadas paraayudar a nuestros clientes a resolver diversos problemas,sin embargo se ha notado que existen factores importantes quepermiten que la asesoría se vuelva de calidad, efectiva y rápida, ya que conocemos la importancia del tiempo que todos nuestros clientes merecen.

Es por ello que se ofrecen los siguientes tips:

Cuando se trate de una recomendación, trate de estar preparado para todas las preguntas que el asesor tenga para conocer sunecesidad y requerimiento.

Lo primero que se debe tener en cuenta es conocer es la marca, modelo y tipo de producto del que se solicita la asesoría, no conocer esta información, produce una pérdida de tiempo valioso que es indispensable para que el asesor pueda determinar
como ayudarle.

  • Tenga en cuenta que va a requerir sus datos de facturación para registrar la asesoría, así como cualquier trámite interno, en ocasiones requerirá la factura para ello.
  • Tenga en cuenta que tendrá que repasar previamente, todos los tips tecnicos y manuales, asi como video tutoriales anexos en el equipo, foro (Redes sociales o Skype) o correo electronico para descartar que la solución no esté ahí.
  • Otro Punto importante es describir, lo más completamente posible lo que se percibe como falla o problema determinar qué es lo que no está funcionando bien es algo muy crítico.
  • Tambien comentar con el Asesor de forma breve las pruebas que sea han realizado y que factores se han descartado con tal o cual prueba.
  • No olvide estar preparado con el equipo de medición para realizar las pruebas, medir voltajes, corrientes, un analizador de señales, etc dependiendo el equipo.
  • Es importante considerar las características de la computadora ya que esto se vuelve esencial para determinar una posible falla en caso de falla por software.
  • Todas las recomendaciones se den estarán basadas en la operación del equipo de acuerdo a las especificaciones del producto, por lo que alterarlo o modificar su operación fuera de sus límites especificados, no es una opción de viable dentro de la asesoría.
  • El asesor no esta en el ¨sitio¨  por lo que puede “imaginar” o asumir cosas que no son, por ello es importante contar con evidencia como vídeos, fotografías, etc que faciliten una visión clara del panorama.
  • Siga las recomendaciones al pie de la letra, si no es posible hacerlas en ese momento, es sano, regresar la llamada posteriormente cuando se tenga toda la información.
  • Considere que agotaremos todas las posibilidades para resolver el problema, esto puede implicar el cambio de asesor por alguien con mayor experiencia.

En caso de agotar todas las posibilidades será necesario revisar el equipo físicamente (Solicite Instrucciones).

En ITS soluciones y servicios, contamos con un grupo de personas dispuestas a servirle para que pueda tener a la mano el mejor soporte técnico, el valor agregado más fuerte de nuestros productos. atencio especial: proyectos.its.acapulco@gmail.com

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